Британцы потратили на звонки в налоговую службу (HMRC) 136 миллионов фунтов (220,4 миллиона долларов), сообщает The Independent со ссылкой на отчет комиссии по контролю за расходами правительства. Сам документ будет официально обнародован в среду, 19 декабря.
В ходе расследования Национального бюро аудита выяснилось, что за последний год 20 миллионов звонков по "горячей линии" в налоговую остались без ответа. Тем, кому удавалось дождаться оператора, приходилось оставаться на линии, в среднем, пять минут. При этом около 6,5 миллиона человек только в первые три месяца текущего года прождали более десяти минут, пока им ответят в налоговой.
Согласно выводам комиссии, нсли бы налоговая оптимизировала свою работу и начала отвечать на 90 процентов звонков, а также сократила время ожидания на линии, то сэкономила бы гражданам около 52 миллионов фунтов (84,3 миллиона долларов) в год. На данный момент HMRC тратит по 900 миллионов фунтов (1,5 миллиарда долларов) в год на общение с клиентами, но в состоянии охватить только 75 процентов звонков, поступающих на "горячую линию".
При этом с годами ситуация ухудшается: если в 2009-2010 годах среднее время ожидания составляло 107 секунд, то теперь планка поднялась до 282 секунд. Впрочем, как отмечает BBC News, тогда служба успела ответить только на 48 процентов звонков, а в текущем году - на 74 процента.
Каким образом, налоговая собирается справляться с этой ситуацией, неизвестно, так как в ближайшие три года руководство службы намерено сократить персонал на треть.
По данным BBC News, основную статью расходов при удаленных контактах с налоговой составляет потраченное на это время, что в денежном эквиваленте составило 103 миллиона фунтов стерлингов.
По материалам lenta.ru
Другие новости по теме
Папа Римский: однополые браки - угроза миру наравне с абортами и эвтаназией
В мире насчитывается 2,2 миллиарда христиан
Богословские вузы Москвы и Грозного обсудят общность ислама и православия
Избран новый патриарх Антиохийской православной церкви
Эксперт подверг сомнению данные социологов о мусульманах и православных в РФ
Приход православного храма в центре Москвы погряз в долгах перед коммунальщиками
Ходатайство о возвращение рождественской елки в центр Брюсселя подписали более 25 тыс. человек
Итальянцы массово исповедуются перед концом света
В МВД Татарстана обеспокоены активизацией ваххабитов
Московские власти опровергли распространенную "Известиями" информацию о строительстве мечетей
В Эстонии объявили Рождественский мир
Социологи выяснили, верующих какой религии в России больше
Глава Совета муфтиев России утверждает, что в Москве согласовано строительство трех мечетей
В Аргентине открылась выставка русских православных икон
В Киеве подожгли храм Московского патриархата на месте Десятинной церкви
Папа Римский соболезнует в связи с расстрелом детей в Коннектикуте
|