Логотип конференции

21-22 сентября в Москве в МИВЦ "Инфопространство" состоится первая в России международная конференция "Управление сервисом". Конференцию организует маркетингово-коммуникационная группа Nextep.

Организаторы конференции особо отмечают важность этого направления именно для российского бизнеса: как говорится в пресс-релизе, "именно сейчас экономика стран Восточной Европы претерпевает значительные изменения и трансформируется в экономику услуг, где решающий фактор в борьбе за потребителя - уровень сервиса. Российский бизнес только начинает осознавать значимость системы управления отношениями с клиентом, которая является важнейшим фактором увеличения прибыльности компании".

Конференция призвана дать ответы на вопросы

Что такое качественный сервис?

Как оценить удовлетворенность клиента?

В чем секрет компаний, которым удается в полной мере отвечать ожиданиям клиентов?

Как в условиях современного рынка бороться за своего потребителя?

Как максимально быстро и эффективно освоить новые технологии?

Топ-менеджеры крупнейших компаний, эксперты авторитетных международных бизнес-школ представят современные тенденции и технологии создания эффективных систем управления сервисом в своих компаниях. Среди участников - представители компаний Аэрофлот, Avaya, Делойт, DHL, Согаз, Патэрсон, Вымпелком, Бинбанк, Евросеть, Ростелеком, СеверСталь и другие.

Специальные гости конференции:

Харви Гилберт (Великобритания), президент MSPA (Mystery Shopping Providers Association). Человек с мировым именем и международным авторитетом. Имеет тридцатилетний опыт работы в области технологий оценки и повышения качества обслуживания, 15 лет из которых посвятил разработке и внедрению услуг по технологии "Таинственный покупатель" (Mystery shopping).

Франсуа Лотэ (Франция), председатель IMSA (International Mystery Shopping Alliance), основатель и генеральный директор французской компании Dynamic Marketing Service (DMS).